Expérience client & relation 360° (omnicanal, CRM)
Learning Objectives
Mettre en œuvre une stratégie centrée client cohérente.
Harmoniser les points de contact et améliorer la satisfaction.
Fidéliser par la personnalisation.
Target Audience
- DirCom
- Marketing
- Service client.
Curriculum
21h
Cartographie du parcours client.
CRM et automatisation de la relation
Gestion de la fidélisation et satisfaction
Analyse et feedback clients.
KPI CX & ROI de la fidélité.
Published by
admin
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