Gestion des conflits & médiation professionnelle
Learning Objectives
Identifier les causes et signaux de conflit.
Prévenir, gérer et résoudre efficacement les différends.
Renforcer la cohésion et la communication.
Target Audience
- RH
- Managers
- Chefs de service.
Curriculum
18h
Typologie des conflits.
Méthodes de prévention et d’écoute active.
Techniques de médiation et négociation
Gestion émotionnelle et assertivité.
Suivi post-conflit.
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