Symétrie des attentions : expérience client & collaborateur
Learning Objectives
Comprendre l’impact de l’expérience collaborateur sur la satisfaction client.
Mettre en place des pratiques RH et CX cohérentes.
Construire une culture centrée sur la valeur humaine.
Target Audience
- RH
- Marketing
- Service client.
Curriculum
18h
Concepts EX–CX et interdépendances.
Parcours collaborateur et client miroir.
KPI de satisfaction croisés.
Gouvernance et responsabilisation.
Études de cas concrets.
Published by
admin
See more
On Demand
