Contenu

MODULE 1 : Générer la satisfaction et mettre en place sa stratégie de fidélisation client:

• Valoriser son client, Connaître son offre et celle de ses principaux concurrents.
• Valoriser ses atouts concurrentiels et Préparer les objections courantes pour faire face à tous les profils clients.
• Faciliter le dialogue afin diminuer l’insatisfaction : empathie, écoute active.

MODULE 2 : comment Développer ses compétences de négociation:

• Maîtriser les spécificités de vente et optimiser sa communication verbale et son non-verbal afin de renforcer son efficacité.
• Développer son assertivité pour lever les objections courantes.
• Maîtriser le storytelling pour mieux argumenter.
• Gérer ses émotions dans le dialogue et faire face aux tensions.