Talk Motivation Conference

Thème

TMC 63: Les fondamentaux et les nouveaux enjeux de l’expérience client.

  • 07 JUILLET 2023
  • 14h
  • CGECI – ABIDJAN
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FORMATION EN COURS
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Les Talk Motivation Conférence sont avant tout un hub de talents en direction des dirigeants et cadres d’entreprises dont la vocation est le conseil et l’accompagnement autour du partage de best practices dans le management des organisations.

Fondés en 2015, Les TALK MOTIVATION CONFERENCE sont une plateforme d’échange entre des experts praticiens et des managers autour d’une thématique avec pour but le partage du savoir, du savoir-faire et du savoir-faire-faire afin de rendre possible la pérennisation des valeurs qui garantissent la croissance des organisations.

En 62 éditions, nous avons eu le privilège de voir se succéder des C.E.O, PCA, Directeurs Généraux et divers experts qui ont rivalisé d’adresse pour favoriser une montée en compétence professionnelle et un développement personnel harmonieux d’environ 10 500 participants. > Plus de 184 « Experts » dont +90% sont des DG et PDG d’organisations, > Plus d’une centaine de thématiques déjà abordées, > Environ 10000 participants (manager et patrons d’entreprises), > Un best-off des éditions précédentes en cours de production.

LIEU

CGECI – ABIDJAN

Durée

6h

Session

63

Coût

50,000F
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A qui s'adresse les TMC ?

Toute personne souhaitant améliorer la qualité de sa relation client, construire une relation durable avec ses clients et favoriser l’adoption d’une organisation orientée client.

Programme de la journée

14h 00

Welcome coffee

14h 00 – 15h

Accueil et Echanges avec les participants

15h00 – 16 h

ORATEUR 1 :

 

  • Sous thème 1 : Enjeux et fondamentaux du parcours et expérience client

    Temps de présentation : 45 minutes + 15 minutes de questions et réponses

    A. Parcours expérience client

    B. Enjeux du parcours et expérience client,

    C. Fondamentaux du parcours et expérience client,

16 h – 17 h

ORATEUR 2 :

 

  • Sous thème 2 :  Enjeux, Diagnostic, Implémentation et Perspectives de l’expérience client : cas des services

    Temps de présentation : 45 minutes + 15 minutes de questions et réponses

    A. ENJEUX

    B. DIAGNOSTIC

    C. IMPLEMENTATION ET PERSPECTIVES

17 h – 18 h

ORATEUR 3 :

 

  • Sous thème 2 :  Enjeux, Diagnostic, Implémentation et Perspectives de l’expérience client : cas des services

    Temps de présentation : 45 minutes + 15 minutes de questions et réponses

    A. ENJEUX

    B. DIAGNOSTIC

    C. IMPLEMENTATION ET PERSPECTIVES

18 h – 19 h

FIN DE SESSION

19 h – 20 h

Echanges + Réseautage

03 Orateurs

Des professionnels chevronnés 

03 sous-thématiques

Session en directe

Francais

NOS ORATEURS

Des professionnels chevronnés 

Gilles Atayi

Group Managing Partner, G&A Africa Consulting

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Mme Louise Charlène BELL

Area Manager Beer & Spirits – Ivory Coast chez Diageo

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Fitzgerald Bony

Senior Manager Digital Transformation & e-commerce at Orange Côte d’Ivoire

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Sahifoulaye KONE

Directeur Marketing Groupe RTI & Directeur RTI Digital.

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Gilles Atayi, Bio express

Group Managing Partner, G&A Africa Consulting

Gilles Atayi est un praticien en stratégie de renommée internationale, ayant plus de 30 années de hautes responsabilités dans les domaines du marketing, du management et de la planification stratégique en Afrique et en Europe.

D’Août 1985 à septembre 2007, Gilles Atayi a occupé des postes de hautes responsabilités pour le compte de grandes multinationales, dans les domaines du marketing, du management et de la Planification stratégique en Afrique et en Europe.

Depuis Septembre 2007, Gilles Atayi est à la tête de sa propre organisation qui, de ses deux bureaux G&A Business Solutions basé à Johannesburg et G&A Africa Consulting à Abidjan compte près de 100 clients sur 25 pays d’Afrique.

En plus de quelques missions spéciales qu’il conduit pour le compte d’institutions publiques au plan panafricain, Gilles Atayi qui est passionné de développement humain et des compétences sur le continent, anime régulièrement des ateliers, donne des conférences, coach des chefs d’entreprises et de nombreux responsables Africains dans le secteur privé et le secteur public.

Gilles Atayi est le fondateur de l’Initiative « Afrique Consciente » et co-fondateur de l’Institut Africain pour la Gouvernance.

Il est l’auteur du best-seller « les 51 pratiques fondamentales des leaders ».

Fitzgerald Bony, Bio express

Senior Manager Digital Transformation & e-commerce at Orange Côte d'Ivoire

Fitzgerald Bony, Senior manager chez Orange, en charge du digital et de la transformation.

Après des prépas à l’Ecole polytechnique de Yamoussoukro en Côte d’Ivoire, il intègre une école d’ingénieur en France, l’ISIMA.

En janvier 2006, Fitzgerald Bony commence sa carrière dans le développement informatique chez Capgemini avant de se rendre compte qu’il souhaite voir plus large.  Il fait un MBA, passe par Sciences Po.

En août 2008, Fitzgerald Bony rejoint le consulting chez CGI Consulting à Paris.

En Octobre 2014, il est recruté par Orange -France en tant que Consultant, Transformation Digitale, Performance économique et Agilité des organisations.

En 2019, il rentre en Côte d’Ivoire.

Fitzgerald Bony totalise 14 ans d’expérience en Transformation Digitale, des modèles d’affaires et des organisations, auprès de firmes de premier rang. C’est un Profil pluridisciplinaire, Ingénieur, Sciences Po Paris et MBA, à même de conduire avec succès la mutation des organisations sur les volets stratégique, business et technologique.

Outre sa belle carrière, Fitzgerald Bony est un analyste de l’évolution du marché des télécommunications, de la transformation des business model rendue impérative par l’essor du numérique et du digital.

Sahifoulaye KONE

Directeur Marketing Groupe RTI & Directeur RTI Digital.

Sahifoulaye KONE, Directeur Marketing Groupe RTI & Directeur RTI Digital, est un Manager orienté vers les résultats, doté de compétences en matière de leadership et de communication.

En 2000, Sahifoulaye KONE débute sa carrière à Côte d’Ivoire Telecom. Il intègre plus tard, l’équipe communication de la Direction internationale d’Orange France (AMEA : Africa, Middle East and Asia).

En 2014, il rejoint la Radiodiffusion Télévision Ivoirienne (RTI).

En 2015, Sahifoulaye KONE est nommé responsable du Multimédia.

En 2018, il devient directeur de RTI Digital.

En 2020, sous l’impulsion du Directeur général Fausseni Dembele, il est nommé Directeur Marketing et Communication, poste de responsabilité qu’il cumule avec ses précédentes fonctions de Directeur de RTI Digital.

Sur le plan humain, Sahifoulaye KONE cultive facilement des relations de confiance et productives au sein de l’équipe et du personnel. Il est convaincu que l’humain est la première richesse d’une entreprise.

Dévoué et proactif, il s’engage toujours à obtenir des résultats de haute qualité.

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