Bonanjo - Douala, Cameroon
Emmanuel de TAILLY
Directeur Général Société Anonyme des Brasseries du Cameroun (SABC)
Emmanuel de TAILLY
Directeur Général Société Anonyme des Brasseries du Cameroun (SABC)
Objectifs
- Intégrer des méthodes pratiques d’écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction.
- Développer une démarche construite pour fidéliser les clients.
- Acquérir des méthodes et outils pour mettre en œuvre des actions de fidélisation
Contenu
MODULE 1 : Générer la satisfaction et mettre en place sa stratégie de fidélisation client:
- Valoriser son client, Connaître son offre et celle de ses principaux concurrents.
- Valoriser ses atouts concurrentiels et Préparer les objections courantes pour faire face à tous les profils clients.
- Faciliter le dialogue afin diminuer l’insatisfaction : empathie, écoute active.
MODULE 2 : comment Développer ses compétences de négociation:
- Maîtriser les spécificités de vente et optimiser sa communication verbale et son non-verbal afin de renforcer son efficacité.
- Développer son assertivité pour lever les objections courantes.
- Maîtriser le storytelling pour mieux argumenter.
- Gérer ses émotions dans le dialogue et faire face aux tensions.
Cible
- Tout public
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