Expérience client & relation 360° (omnicanal, CRM)
Objectifs Professionnels
Mettre en œuvre une stratégie centrée client cohérente.
Harmoniser les points de contact et améliorer la satisfaction.
Fidéliser par la personnalisation.
Cibles
- DirCom
- Marketing
- Service client.
Parcours
21h
Cartographie du parcours client.
CRM et automatisation de la relation
Gestion de la fidélisation et satisfaction
Analyse et feedback clients.
KPI CX & ROI de la fidélité.
Mise en ligne par
administrateur
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À la demande
Gouvernance commerciale & pilotage de pipeline
À la demande
Mesure de l'impact marketing sur la croissance
À la demande
Développement de nouveaux marchés & export
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