Symétrie des attentions : expérience client & collaborateur
Objectifs Professionnels
Comprendre l'impact de l'expérience collaborateur sur la satisfaction client.
Mettre en place des pratiques RH et CX cohérentes.
Construire une culture centrée sur la valeur humaine.
Cibles
- RH
- Marketing
- Service client.
Parcours
18h
Concepts EX–CX et interdépendances.
Parcours collaborateur et client miroir.
KPI de satisfaction croisés.
Gouvernance et responsabilisation.
Études de cas concrets.
Mise en ligne par
administrateur
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À la demande
Gouvernance commerciale & pilotage de pipeline
À la demande
Mesure de l'impact marketing sur la croissance
À la demande
Développement de nouveaux marchés & export
À la demande